تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتری مداری» انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی و مطالعات کتابخانه ای می باشد. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات فیش برداری می باشد. امروزه نقش مشتریان برای سازمانها از حالت پیروی محض از تولیدکننده؛ به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری های سازمان و مدیریت بر محور «مشتری مداری» و چگونگی کسب رضایت مشتریان ارائه شده اند. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان ها برای تأمین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب آن بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائج و نیازهای او می توان تعریف کرد. مقاله حاضر پس از بیان مفهوم مشتری، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند.امید است که مورد توجه مطالعه کنندگان عزیز قرار گیرد.
فهرست :
چکیده
مقدمه
تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت مشتری
چرخه زندگی مشتری
رضایت مشتری چیست؟
چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار عرضه کننده دارد؟
سنجش رضایت مشتری
انتظارات مشتری
مدیریت انتظارات مشتری
اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
سازمان مشتری مدار
راههای تحقق مشتری مداری
مشتری مداری؛ مدیریت اسلامی
بازاریابی الکترونیک؛ برفرای ارتباط با مشتری
هشت روش بهبود خدمات به مشتری
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران
نویسنده : ziba
تاریخ : 